Especialista mostra que o método pode ser aplicado em empresas de qualquer porte ou segmento para solução de problemas e conquista de clientes
Você já ouviu falar em design thinking? O termo trata sobre como o design pode contribuir para a modernização e inovação de uma empresa. Em outras palavras, busca entender como os profissionais do design colocam em prática seus conhecimentos para resolver desafios. Com isso, o objetivo é adaptar as ferramentas para os processos internos de criação no ambiente empresarial.
Nesse sentido, são aplicados princípios como empatia, otimismo, interação, confiança criativa e experimentação em áreas como atendimento ao cliente, por exemplo. Além disso, estimula-se o aprendizado com os erros dentro de problemas complexos.
O especialista em Inovação, Criatividade e Excelência Operacional, Marco Santos, da empresa Marco Santos Pro, explica que o design thinking está baseado em dois pilares: aplicação feita por qualquer pessoa e a possibilidade de resolução de qualquer tipo de desafio.
“Para uma empresa, isso representa a oportunidade de construir ou remodelar produtos e serviços com uma abordagem mais ágil, rápida e eficaz. O método não só pode ser aplicado a uma instituição de qualquer tipo, como também é uma técnica que se presta a resolver problemas que não tenham soluções pré-definidas”, salienta o especialista.
Por isso, Marco enumerou quatro razões para você utilizar esse método em sua empresa.
Entender o cliente
Aplicar o design thinking possibilita conhecer melhor os clientes, identificando seus hábitos, necessidades, o que ele busca e como uma instituição pode suprir essas demandas. Como consequência, a empresa compreende melhor seus processos, aperfeiçoando produtos e serviços. E isso é fundamental para que o cliente seja colocado no centro do processo, trazendo benefícios para a organização.
Diminuir vulnerabilidade
A partir do momento que se entende o cliente, os gestores e colaboradores podem trabalhar em busca do encantamento. Ou seja, oferecer novas possibilidade para que os consumidores tenham suas demandas supridas. Com isso, a empresa torna-se menos vulnerável, o que significa, em outras palavras, que poderá atender sua clientela com mais suporte e certeza do que precisa oferecer.
Desta forma, os empresários tornam-se mais competitivos e ficam à frente da concorrência. “A vulnerabilidade pode afetar a retenção dos clientes atuais, a aquisição de novos consumidores e a sustentabilidade da empresa a longo prazo”, afirma Santos.
Ter diversidade de ideias
Ouvir colaboradores, fornecedores e parceiros faz parte da construção da diversidade de ideias para o design thinking na criação de processos e resolução de demandas. Abrir o diálogo com diferentes grupos é parte essencial para entender o desafio que uma empresa precisa enfrentar para atingir seu público-alvo e construir a solução.
“Isso evitará que se recorra a soluções do jeito de sempre: com base apenas nas percepções de um lado”, afirma Marco.
Ciclo de mudanças
O design thinking possibilita a implementação e testagem de ideias na prática, observar o que é bem-sucedido ou não, coletar oportunidades de melhoria e recomeçar o processo de forma constante.
Segundo Santos, o produto ou serviço pode, e deve, ser melhorado sempre. “As necessidades dos clientes podem ser alteradas, o público pode mudar e o mercado pode ter alterações. Isso porque o cenário é dinâmico e esse método permite e encoraja um ciclo contínuo”, finaliza.
Fonte: assessoria de imprensa
Por Rafael Gmeiner
Editor do site Mundo das Franquias
